Привет!

Services

Какие лучшие советы по увеличению конверсии?

Julia ZagorodnaJulia Zagorodna

Если вы перешли на эту страницу, значит вы столкнулись с проблемой низких конверсий на сайте. Вы знаете, что проблема есть, но не знаете как ее решить. Знакомо? Наберитесь терпения и займитесь процессом оптимизации конверсий.

Ниже мы подробно описали:
✓ что такое CRO;
✓ почему CRO важно для владельцев малого бизнеса;
✓ причины падения конверсий;
✓ инструменты и способы улучшения конверсий.

Что такое CRO?

три компонента интернет-магазина, чтобы он приносил продажи

Оптимизация конверсий - это анализ существующего трафика на вашем сайте с целью определения поведения пользователей, слабых и сильных сторон интерфейса, причин падения конверсий и способов их увеличения. Это работа с данными на вашем сайте.

Определений что такое CRO и за что оно отвечает достаточно много. Для меня CRO - это процесс оптимизации сайта, а также дохода от его работы,  количества лидов, конверсий, основанный на количественных и качественных данных путем внедрения гипотез за счет изменения UI/UX, текстового, графического контента и других способов.

Как владельцу уже существующего интернет-магазина, вам стоит обладать базовыми знаниями о процессе увеличения конверсий даже если вы не планируете делать самостоятельно. Почему? Вы должны знать и понимать своего клиента, чтобы подавать ему товар в таком виде, в котором он того требует. Удовлетворение каждого клиента влечет за собой распространение информации о вашем продукте, что влияет на увеличение числа новых и повторных продаж. 

Давайте сразу определимся, процесс оптимизации конверсий - это не привлечение новых клиентов, часть маркетинга. Это смежные процессы, однако у них разные цели. Специалист по рекламе привлекает на ваш сайт пользователей, а специалист по оптимизации конверсий определяет качество пришедших и их поведение на страницах. 

Почему CRO важно для владельцев малого бизнеса? 

Каждый владелец интернет-магазина озабочен вопросом привлечения трафика на свой сайт. Окей, вы нагнали на него трафик и Google начал поднимать его в выдачи, но знаете ли вы что с ним делать дальше? Трафик - это пользователи, с которыми как и в реальной жизни нужно общаться и мотивировать совершить покупку. Как это сделать? С помощью качественного и продуманного контента на сайте. Чтобы создать качественный и мотивирующий контент нужно знать потребности, запросы своего пользователя и его поведение на сайте. Это можно сделать двумя способами: 

  1. провести опрос среди существующих клиентов; 
  2. использовать инструменты, для определения поведения на сайте. 

Мы используем разные инструменты аналитики и опросы пользователей в зависимости от бюджета клиента. Под разный бюджет можно подобрать нужный инструмент, который справится с задачей на должном уровне. Но прежде чем раскрывать тему инструментов CRO, давайте разберем причины падения конверсий. 

Причины падения конверсий

Это вопрос, с которыми сталкиваются все владельцы интернет-магазинов. Но давайте рассмотрим его детальнее. На падение конверсий влияет уход пользователей с сайта. 

Факторы, которые влияют на уход пользователей с интернет-магазина:

1. Отсутствие доверия. Мы провели собственное исследование и определили топ вопросов, которые волнуют клиентов перед уходом с вашего сайта: 

  • Почему я должен отправлять предоплату за товар? 
  • Какие условия и сроки доставки? 
  • На сайте нет отзывов, может этот продавец ненадежный? 
  • Как связаться с продавцом? 

Эту информацию ищет клиент в вашем онлайн-магазине. Ему важно знать, что вы надежный продавец, поэтому если на сайте нет этих данных, он уйдет к вашим конкурентам.

2. Неудобный и непонятный интерфейс. Сайт должен корректно работать на всех устройствах. Это правило, которое уже сказано не один раз, но мы его еще раз озвучили. В противном случае, клиенту надоест подстраиваться под ошибки на вашем сайте и он уйдет. Также, каждый блок в вашем интерфейсе должен нести смысловую нагрузку. Если вы перегрузите интерфейс ненужными элементами, клиент забудет зачем переходил на ваш сайт и уйдет без покупки. 

3. Отсутствие ценности. Почему у них так дорого? Ведь сайты у конкурентов похожи, а товары дешевле. Лучше закажу у конкурентов. Вы должны понимать, что подобный ход мыслей возникает у каждого третьего посетителя вашего интернет-магазина. Это нормально. Однако, чтобы предотвратить ряд подобных вопросов, расскажите клиенту о ценности своего товара. Докажите, что у вас он лучший с помощью контента на сайте. Чтобы добиться наилучшего результата в этом вопросе, я рекомендую обратиться за помощью к дизайнеру. 

На практике этих проблем может быть больше, поэтому этап сбора и анализа информации такой важный.

Как улучшить конверсии?

Увеличения конверсий - это поэтапный и спланированный процесс, который базируется на работе с данными веб-сайта. Прежде чем решать проблему с низкими конверсиями, определитесь на каком этапе они у вас проседают. Определить слабые места в интерфейсе своего сайта можно только с помощью сбора и аналитики данных. Сделать это можно с помощью ряда инструментов. Например с помощью базового инструмента Google Analytics который позволяет отследить данные о конверсиях и пользователях на вашем сайте. Также советуем установить Google Tag Manager, с помощью которого вы сможете отслеживать события на сайте, установить тепловые карты и записывать на видео поведение клиентов на сайте. Эти действия позволят вам найти основные точки оттока клиентов. Весь список инструментов, которые мы используем для аналитики я описываю ниже. Я советую вам начать именно с анализа слабых мест в своем магазине, иначе, что вы будете оптимизировать? 

Способы и техники улучшения конверсий 

Мы вам предоставили теорию, но давайте рассмотрим как она работает на практике. С 2017 года мы работаем с интересным eCommerce проектом zinvowatches.com. Zinvo - швейцарская компания по производству наручных часов с сетью офисов в Северной Америке, Европе, на Ближнем Востоке и в Азии.

Владелец компании обратился к нам с проблемой снижения продаж и плохой производительностью. Задача, которую нам поставил партнер - выяснить причину падения конверсий и построить стратегию по улучшению этой ситуации.

Для быстрого решения этой проблемы мы проработали следующие этапы улучшения конверсий:

  1. Анализ воронки и пути пользователя от входа на сайт до совершения покупки. В результате анализа мы выяснили, что большая часть пользователей делают покупку, не заходя на страницу товара, а добавляют продукт в корзину со страницы категорий.
  2. Выявили проблемы и выдвинули гипотезы по увеличению конверсий.
  3. После проведения А/Б теста мы определили, что наши гипотезы были успешные и внедрили результаты в проект.

Особых техник нет, просто собирайте, структурируйте и качественно анализируйте все возможные данные. При качественно проработанных гипотезах - результаты А/Б тестов будут в разы успешнее.  

Как я могу повысить конверсии?

Довольно просто. Я опишу вам стратегию оптимизации конверсий, которую используем мы, а вы уже определитесь с планом улучшения продаж для своего онлайн-бизнеса:

1. Установите инструменты отслеживания событий на свой сайт.

2. Начните собирать данные - количественные и качественные. Для качественного отчета вам понадобятся следующие данные: 

  • источники трафика;  
  • скорость загрузки сайта; 
  • эффективность работы главной страницы: какие блоки кликабельны, а какие не привлекают внимание пользователей; 
  • пути пользователя после главной страницы;
  • на какой странице вы собираете больше всего конверсий;
  • на какой странице пользователи покидают ваш сайт и тд. 
  • эффективность работы страницы оплаты. Удостоверьтесь, что она работает исправно и на ней нет контента, который отвликает пользователя от ключевой цели.

Это только часть информации, которая позволит вам построить гипотезы для улучшения работы сайта. Гипотезы тоже должны быть сделаны корректно. 

  1. Выяснив основные места оттоков - соберите качественные данные поведения клиентов на сайте. 
  2. На основании данных постройте гипотезы по улучшению сайта.
  3. Подготовьте несколько видов конверсионного контента.
  4. Запустите А/Б тестирование своих гипотез. Не каждый тест будет удачен, но из каждого неудачного теста можно вынести полезные для себя выводы.
  5. Выберите версию сайта, которая приносит лучшие результаты. 

Инструменты для улучшения конверсий 

инструменты для оптимизации конверсий в вашем интернет-магазине

Я подобрал для вас список эффективных инструментов, которыми пользуюсь в процессе работы и советую протестировать вам. Не все вам подойдут, но многие будут весьма полезны.

Инструменты для сбора количественных данных аналитики:

Диспетчеры тегов

Эти инструменты нужны для отслеживания событий, которые являются не базовыми (клики по кнопкам, по карточкам товаров, заполнения форм и т.д.)

Инструменты для установки тепловых карт, записи экранов и опросов пользователей

С помощью этих сервисов вы сможете понять поведение клиентов на сайте, а также определить причину их ухода со страниц.

Кейс сайта криптовалют: как это работает на практике 

К нашей команде обратился за помощью владелец интернет-магазина по продаже криптовалюты. Причина обращения - низкие конверсии. Как и многие наши клиенты, патнер понимал наличие проблемы, но не знал как ее решить. Чтобы решить ее, мы действовали согласно описаному выше плану: мы начали сбор и анализ количественных данных с сайта. На данном этапе специалисты определили качество трафика, потенциал продаж, коэффициент конверсии каждого канала.

Выяснилось, что основным каналом продаж было приложение кошелек криптовалюты. На момент проведения анализа политика многих рекламных сервисов, включая Facebook была довольно жесткой по отношению к криптовалюте, поэтому трафик с рекламы клиент не получал. 

Мы выяснили, что 90% пользователей, которые заходили на сайт моментально его покидали, то есть коэффициент вовлечения равнялся практически нулю.

В основных точках оттока мы установили тепловые карты, а также опросы.

По результатам опросов стало понятно, что посетители хотели купить  криптовалюту, а не товары, с ней связанные. 

Такая же проблема обнаружена и в тепловых картах, а также записях экрана. Дело в том, что на сайте было два меню: первое - непосредственно магазина, а второе - группы сайтов с крупной кнопкой, на которую нажимали и переходили на другой сайт. Это проблему к сожалению нам не дали решить. После 50 записей стало ясно, что пользователи не понимают, куда они попали и теряются в категориях меню. То есть, на сайте были проблемы с навигацией.

Основываясь на данных о наиболее популярных товарах и записях экранов, мы решили изменить дизайн главной  страницы. Изменения также коснулись и меню: названия категорий были исправлены на более понятные, применили карточную сортировку. Также поменяли баннер на более понятный - стало ясно, что продает сайт. Затем мы выделили два самых популярных товара и одну из важных категорий - мерч (футболки, кепки и т.д. ), которую не показывали до этого.

В итоге после месяца работы над сайтом мы получили следующие данные

Полученные цифры иллюстрируют результат продуктивной работы нашей команды и увеличение продаж клиента.

Как видите подобрать идеальное решение, которое позволит вам максимизировать коэффициент конверсии, довольно непросто. Вам придется провести множество тестов и подвергнуть испытаниям все от изображений и текста до дизайна самого макета. Но в этом и есть суть оптимизации конверсии.

Подробно изучив все страницы своего интернет-магазина, оценив каждую его составляющую на предмет того, как хорошо она соответствует потребностям и особенностям ваших клиентов, вы сможете улучшить количество и качество лидов, увеличить объем продаж, а также повысить доход и рентабельность инвестиций. И последний совет: доверяйте только цифрам и проверенным данным о поведении клиентов на сайте. Полагаясь на интуицию и непроверенные решения можно совершить ошибки, которые будут дорого стоить. Тестируйте и импровизируйте! Если вы запутались в шагах или вам нужна помощь, обращайтесь к нам. Мы быстро найдем решение вашей проблеме. Заполните форму и наш Shopify консультант поможет вам определить способы повышения вашего профессионального роста.

Мы знаем как разрабатывать eCommerce проекты

Спасибо!
Ваша заявка отправлена