Привет!

Services

Кейсы по оптимизации коэффициента конверсий - MakeBeCool

Andrei GadashevichAndrei Gadashevich

Сейчас интернет переполнен разнообразной информацией о важности и эффективности оптимизации конверсий для улучшения работы интернет-магазина и увеличения прибыльности вашего бизнеса. Множество компаний предлагают свои услуги в области CRO. Порой это начинает казаться лишь навязчивой рекламой, где вам предлагают волшебную палочку для решения всех проблем.

Вы сомневаетесь, нужно ли CRO именно вашей компании? Не будет ли это только бесполезной тратой времени и средств? В этой статье вы сможете получить ответы на эти вопросы, увидеть на реальных примерах, как же работает CRO в жизни, и понять, что будет лучшим решением для вас.

Top 4 успешных кейсов по цро

Мы подготовили для вас список проектов, для которых мы делали CRO, с выводами и наглядными результатами. Первое, на что вам стоит обратить внимание перед прочтением кейсов - это оригинальность каждого бизнеса. К каждому уникальному делу, нужно предпринимать особенный подход и стратегию. 

1. Кейс Grossoshop

 

Grossoshop - это итальянский интернет-магазин по продаже смартфонов и девайсов к ним. Изначально владелец магазина обратился к нам за помощью в миграции на платформу Shopify и с пожеланием обновить дизайн сайта. 

Подробно о процессе миграции написано тут (ссылка на статью про миграцию из магенто на шопифай). 

Редизайн сайта было решено провести с учетом UX-анализа и слабых мест предыдущего дизайна сайта с позиции CRO.

Наш маркетолог вместе с CRO/UX-аналитиком провели маркетинговые исследования, создали тепловую карту сайта и определили проблемные места, а также каналы, приносящие конверсии. С учетом полученных данных мы создали новый стильный и удобный для пользователей дизайн интернет-магазина и разработали стратегию дальнейшего развития.

Для большего привлечения клиентов мы предложили установить виджет Incoming и приложение Exit intent popup. Это заработало! Но появилась новая проблема: анализ показал, что многие клиенты путают их с онлайн чатом. Лучшим решением в этой ситуации было внедрение онлайн поддержки. Для этих целей был добавлен чат Zendesk. 

В результате нам удалось увеличить конверсии на 41,25%, а доход интернет-магазина на 38,47%

Дополнительно мы добавили опросники клиентов по почте и через виджет Hotjar. Опрос показал, что пользователи хотели бы видеть более широкий ассортимент товара. Вопрос расширения ассортимента остался на рассмотрении владельца магазина, мы добавили на странице товаров  секцию с перекрестными продажами. Это также позволило увеличить конверсии.

Помимо этого мы заменили главный слайд на первой странице, и у нас увеличилось вовлечение в страницы коллекций. Результаты можно увидеть в таблице.

Все эти шаги позволили дополнительно увеличить конверсии на 58,19%, а доход интернет-магазина на 49,18%.

2. Кейс сайта криптовалют

Показательной с точки зрения эффективности CRO была наша работа с интернет-магазином по продаже товаров связанных с криптовалютой. Владелец жаловался на низкие конверсии и не знал, как с этим бороться. Практически сайт ничего не продавал. Чтобы решить эту проблему, мы начали сбор и анализ количественных данных с сайта. Для начала наши специалисты определили качество трафика, потенциал продаж, коэффициент конверсии каждого канала.

Выяснилось, что основным каналом продаж было приложение кошелек криптовалюты. На момент проведения анализа политика многих рекламных сервисов, включая Facebook была довольно жесткой по отношению к криптовалюте - реклама в этой сфере не пропускалась. Соответственно трафик с рекламы клиент не получал. К тому же 90% пользователей, которые заходили на сайт, моментально его покидали, то есть вовлечения практически не было.

Следующим этапом нашей работы стала установка тепловых карт в основных точках оттока, а также добавление опросов. По результатам опросов стало понятно, что посетители хотели купить  криптовалюту, а не товары, с ней связанные. 

С помощью тепловых карт, а также записей экрана была обнаружена проблема с навигацией. Дело в том, что на сайте было два меню: первое - непосредственно магазина, а второе - группы сайтов с крупной кнопкой, на которую нажимали и переходили на другой сайт. Это проблему, к сожалению, нам не дали решить. После 50 записей стало ясно, что пользователи не понимают, куда они попали и теряются в категориях меню. 

Основываясь на данных о наиболее популярных товарах и записях экранов, мы решили изменить дизайн главной страницы. Изменения также коснулись и меню: названия категорий были исправлены на более понятные, была применена карточная сортировка. Также поменяли баннер на более понятный - стало ясно, что продает сайт. Затем мы выделили два самых популярных товара и одну из важных категорий - мерч (футболки, кепки и т.д. ), которую не показывали до этого.

В итоге после месяца работы над сайтом мы достигли следующих показателей:

Полученные цифры иллюстрируют результат продуктивной работы нашей команды и увеличение продаж клиента.

3. Кейс  eCommerce проекта Zinvowatches 

Уже более двух лет мы сотрудничаем с интересным eCommerce проектом zinvowatches.com. Zinvo - швейцарская компания по производству   наручных часов класса люкс с уникальным дизайном. Это относительно молодой, но успешный бренд. Компания имеет обширную сеть офисов в Северной Америке, Европе, на Ближнем Востоке и в Азии.

Владелец компании обратился к нам с проблемой снижения продаж и плохой производительностью сайта. Задача, которую нам поставил партнер - выяснить причины падения конверсий и построить стратегию по улучшению этой ситуации.

Для решения этой проблемы мы провели анализ воронки продаж и пути пользователя от входа на сайт до совершения покупки. В результате анализа мы выяснили, что наш клиент теряет 60% пользователей на первом этапе воронки продаж, на втором этапе - 71% пользователей и 89% при оформлении заказа. Таким образом, основной проблемой была потеря пользователей на каждом этапе воронки продаж.

Дополнительно мы провели UX анализ всех страниц сайта и полную техническую диагностику. Выявили проблемы и выдвинули гипотезы по улучшению работы интернет-магазина и увеличению конверсий. 

После проведения А/Б теста мы определили, что наши гипотезы были верными и внедрили результаты в проект. В итоге, мы предложили и подготовили редизайн ключевых страниц сайта. 

Также уделили особое внимание оптимизации скорости загрузки. Если раньше время загрузки составляло 17 секунд, то мы добились скорости загрузки сайта 4 секунды. Это было огромное улучшение. Ведь долгая загрузка способствовала большому оттоку клиентов при первом попадании на сайт.

Итогом нашей работы стали следующие показатели:  процент добавления товара в корзину возрос с 7,63 до 12,98. Количество заказов возросло с 5,15% до 8,08%, сумма покупки выросла с 2,88% до 5,23%.

Клиент остался доволен нашей работой. Коэффициент конверсии увеличился в 3 раза. 

4. Кейс E-Volt

Еще один проект, для которого мы занимались CRO - американская компания по продаже электроники E-Volt. Как и все предыдущие партнеры, владелец интернет-магазина обратился к нам с проблемой снижения продаж и низким коэфициентом конверсий.  

Анализ сайта показал, что основной проблемой была неправильная подача информации и неудобный дизайн. Отсутствовала информация о компании ее партнерах, зато страницы продуктов изобиловали лишним текстовым контентом, который почти никто из клиентов  не читал до конца.

Основные изменения в дизайне коснулись главной и продуктовой страницы. На главной мы изменили подачу информации: добавили 2 баннера  - основной и дополнительный. Основной предлагал скидку на бандл, а дополнительный вел на коллекцию.

Под баннерами мы выделили преимущества и фишки: бесплатная доставка, лучший крафтовый товар и цены. Также добавили секцию “Лучшие товары”  и выделили их более контрастными сейлз тегами (скидки).

Дополнительно мы создали страницу “О нас”, где было более подробно описано о бизнесе и партнерах. На этой странице также добавили блок с отзывами клиентов.

Продуктовую страницу сделали более минималистичной.  Осталась только важная информация, которая была подана более качественно (табы и дропдаун)

В итоге мы наблюдали прирост дохода на 52,29% и рост конверсий на 44,91%.

Как видите, в каждом случае цифры говорят сами за себя и наглядно подтверждают эффективность оптимизации конверсий. Надеемся, мы смогли развеять ваши сомнения. 

При этом нужно учитывать, что каждый бизнес уникален, и к каждому нужно найти подход и свои методы оптимизации конверсий. Если вы хотите добиться прогрессивных результатов и не тратить кучу времени на проверку всех методов, обратитесь за консультацией к специалистам. Эксперты команды Makebecool имеют большой опыт в работе с CRO, знают, как ценен каждый бизнес, поэтому подходят к каждому проекту индивидуально и внимательно. Мы всегда учитываем все пожелания клиента и стремимся выполнить работу в максимально короткие сроки. Заполните форму и наш Shopify консультант поможет вам определить способы повышения вашего профессионального роста.

Мы знаем как разрабатывать eCommerce проекты

Спасибо!
Ваша заявка отправлена