Привет!

videoblog #26 - Отзывы и их влияние на конверсию интернет-магазинов

Гадашевич АндрейГадашевич Андрей

Очевидно, что отзывы в значительной степени влияют на уровень конверсии в интернет-магазинах. Но возникает ряд вопросов:
- какими они они должны быть,
- стоит ли размещать “искусственные” отзывы, написанные на заказ,
- и как же стимулировать клиентов оставлять отзывы.
Ответы на эти вопросы в нашем видео.

Продолжаем серию видео, посвященных e-commerce.

Хочу рассказать о такой мелочи, которая сильно влияет на конверсию - это отзывы. С отзывами все одновременно и просто и сложно. Они либо есть, либо их нет.

На что влияет наличие отзывов. Тут работает так называемая “теория разбитых окон”. Звучит она таким образом: “Если в здании будет разбита хоть одна форточка и не будет долгое время застекляться, то в скором времени все форточки в здании будут разбиты”. Это работает как в обратную сторону, так и положительную. К примеру, если вы поддерживаете чистоту, то каждый человек, входящий в здание, где чисто, автоматически будет придерживаться этой чистоты и не будет сорить. Также и с отзывами. Если отзывы есть, то можно ожидать, что их количество будет только расти. Если же отзывов на сайте нет, то их появление будет маловероятно.

Как же добиться того, чтобы отзывы появлялись? Сразу нужно сказать, что пользователи могут отличить настоящие отзывы от самописных или написанных на заказ. Также отзывы это не всегда обзоры товаров. Это могут быть вопросы, на которые должны быть даны ответы. Нельзя оставлять их без внимания.

Итак, можно внедрить один простой инструмент: когда пользователь сделал заказ, отправьте ему через одну-две недели благодарственное письмо, поблагодарите за покупку и попросите оставить отзыв. Для большей вероятности, на начальных этапах, предложите вознаграждение, к примеру, скидку или акционный товар.

Естественно, такие письма не нужно отправлять вручную. Нужно интегрировать в сайт сервис, который автоматически снимет с вас всю нагрузку. Четко отследит, когда была сделана покупка и не пропустит время отправки письма.

Также важно сделать функционал для отзывов не просто текстом или оценкой по пятибалльной шкале. Лучше расширить его наличием фотографий, реальных фотографий товара, который купил пользователь, оценкой не только товара, но и сервиса, который вы предоставляете, как обслуживаете клиентов. Тогда эти отзывы будут более широко показывать качество вашего сервиса, товара и наглядно демонстрировать товар другим потенциальным клиентам.

Когда отзывы начинают появляться, другие пользователи, заходя на сайт, автоматически будут тоже оставлять отзывы.