Привет!

Домашние страницы с плохой конверсией? 6 причин и ответов [digital note for ecommerce #71]

Валерия СластенниковаВалерия Сластенникова

В этой статье содержатся важные элементы главной страницы, которые часто игнорируют. Возможно и вы их игнорируете. Примеры, приведенные здесь, являются верным признаком того, что многие маркетологи все еще игнорируют важные элементы главной страницы. И конверсии сокращаются по этим простым причинам.

Мы не собираемся перефразировать то, что вы уже знаете о домашних страницах.

Вы прекрасно знаете, что домашняя страница - это входная дверь вашего веб-сайта. Именно там большинство клиентов ожидают найти ту самую вещь, которая может решить их конкретную проблему.

Меньше разговоров, перейдем к шести элементам главной страницы, которые многие не замечают и это стоит им конверсий:

1. Домашнее задание (т.е. исследование клиентов)

Так сказать домашнее задание «на людях». Показывает, насколько хорошо вы справились с задачей.

Представьте на секунду: ваш школьный учитель задаёт вам домашнее задание и просит предоставить его через три дня. В течение следующих двух дней вы поздно ложитесь и просыпаетесь рано, чтобы сделать все возможное. Вы успешно сдаете свое домашнее задание на третий день.

Вопрос: Сколько времени займет у вашего учителя проверка работы? От нескольких секунд до пяти минут. Вот как долго это займет, чтобы оценить то, над чем вы работали в течение нескольких дней.

То же самое с домашней страницей. Любая страница сайта, как домашняя работа, данная вашей целевой аудиторией. Вашу работу оценят за несколько секунд или минут, прежде чем решить уйти или остаться.

Пример. Ashdown People - фирма, специализирующаяся на HR для ИТ-бизнеса:

Если вы на этой странице впервые, вот несколько вопросов, которые, естественно, придут в голову:

  • Что означает Формирование диджитал и технических кадров?
  • Как они их формируют?
  • Какова конкретная проблема HR, которую эта компания решает для IT-организаций?

Страница выглядит красиво, но представьте себе замешательство, в котором пребывают посетители.

Для контраста, взгляните на Solertia - еще одну HR-фирму:

Контент адресован конкретными людьми, которые сталкиваются с проблемами, связанными с управлением персоналом. Это привлечет внимание HR-профессионала, касается важных для него проблем и предлагает решение.

Это хороший пример того, кто делает домашнее задание. Тот, кто написал этот текст, достаточно хорошо изучил свою аудиторию, чтобы понять, что «разработка стратегий для удержания ключевых игроков в организации» - это цель, к которой всегда стремятся отделы кадров.

Выполнение домашней работы над целевой аудиторией отражается в ваших посылах.

Как выполнить домашнее задание? Поговорите с теми, кто посещает вашу домашнюю страницу: клиентами. Другими словами, получите обратную связь.

2. Краткость и ясность

Краткость не обязательно означает, что текст должен быть коротким. Это подразумевает отсутствие избытка и еще достаточно разумные повторения, которые убеждают посетителей предпринять конкретные действия.

Крис Гарретт (Chris Garrett), главный сотрудник Digital Rainer Digital, написал, что целевая страница должна быть «длинной настолько, насколько это необходимо. И не длиннее».

Когда ваша домашняя страница объясняет ваши предложения не достаточно кратко и четко, люди теряют интерес.

Другой пример -  у вас есть краткость, но нет ясности.

Типичным примером является домашняя страница ZOHO:

Это страница с хорошим дизайном, и она, безусловно, краткая. Но мне не хватает ясности.

Если вы, как и я, ничего не знали о ZOHO, прежде чем посетить их домашнюю страницу, вы не представляете, что такое операционная система для вашего бизнеса. Или революционный набор «все-в-одном» для запуска всего вашего бизнеса. Если вам интересно, вы можете щелкнуть ссылку «узнать больше».

Но, по некоторым данным, Zoho получает около 18 миллионов ежемесячных посещений. Что, если 400 000  или 1 000 000 из этих ежемесячных посетителей не достаточно любопытны? Вероятно, они искали конкретное решение перед тем, как перейти на эту страницу, и именно поэтому они ожидают получить ответ.

Лучше всего сообщить все, что вы предлагаете, самым ясным и самым коротким способом. Прекрасным примером «краткой и понятной» является домашняя страница Google Мой бизнес:

В более чем 20 словах, с учётом изображения сбоку, Google Мой бизнес четко и кратко объясняет, как они помогают бизнесу быть найденным при поиске бренда.

Так что краткость и ясность могут означать пять, десять, двести слов. Важно то, что ваша страница предоставляет достаточную информацию, чтобы посетители могли убедиться и начать действовать. И вот почему не нанимать хорошего копирайтера для вашего бизнеса - плохая идея.

3. Активный залог на кнопках CTA

Другими словами, это сообщение на кнопке, которое говорит: «Это то, что произойдет, когда вы (посетитель) кликнете.

И это не только глагол на кнопке.

Не все посетители понимают, что означает кнопка CTA. Sign-Up.to недавно упомянул в своем исследовании, что «изображения хороши, но не всегда ясно, что изображение также является призывом к действию».

Просто потому, что у вас есть цветная кнопка на тексте, не означает, что посетители знают, куда кнопка будет вести при нажатии. Пример:

Куда ведет кнопка? Эта кнопка для вызова, электронной почты или ссылки на другую страницу? Вы должны четко объяснить это, а не путать пользователей.

Вот отличный пример от Toyota:

«Узнать больше о Prius» - это активный залог. Текст на кнопке поясняет, что произойдет, когда вы на нее нажмете.

4. Специфичность против преувеличения

Почему бы не преувеличить? Это может привести к тому, что посетители поставят под сомнение вашу искренность.

Вместо этого используйте текст, который сообщает, какую ценность вы предлагаете людям и бизнесу. Хорошим примером является домашняя страница Twilio:

Twilio - это инструмент, который разработчики программного обеспечения используют для добавления коммуникационных возможностей в приложения, которые создают. И это именно то, что они показывают на главной странице: «Создавайте программное обеспечение, которое общается со всеми в мире».

Никаких преувеличений. Только конкретная проблема, которую Twilio решает.

Еще один хороший пример - домашняя страница Hootsuite:

Согласно SEMrush, у Hootsuite около 7,2 миллиона ежемесячных посещений. Это поразительно! Тем не менее, на главной странице нет никаких упоминаний о том, насколько они велики, но есть краткое и четкое объяснение того, как их продукт решает проблемы людей.

Добавление преувеличения не придает никакой ценности. Основатель ConversionXL Peep Laja так говорит: «Вы не добавляете жизнь в текст с преувеличением. [Например, «У нас лучшая пицца в городе VS. Мы доставляем пиццу за 10 минут."

5. Отзывы с улыбающимися или счастливыми лицами

Отзывы сильны, а тем более те, на которых изображены улыбающиеся лица.

В одном шведском исследовании было выявлено, что ваша улыбка оказывает огромное влияние на окружающих людей - попробуйте улыбаться кому-то, и вы увидите, что они почти не могут не улыбаться вам, если только сознательно этого не хотят. Удивительно, да?

Pipedrive акцентировал внимание на том, что их клиенты на самом деле являются счастливыми людьми. Затем они разместили эти счастливые, улыбающиеся лица примерно на 40% площади своей домашней страницы.

6. Одна страница, одна цель

Чем конкретнее страница, тем лучше вы будете конвертировать определенных посетителей.

Хорошим примером домашней страницы с одной целью является сервис QX Recruitment Services:

Начните повышать конверсию на домашней странице

Если Вы хотите создать домашнюю страницу (или даже любую целевую страницу вообще), то вы хотите убедиться, что она приносит оптимальные конверсии. И вышеприведенные советы, надеюсь, вдохновили вас на внесение конкретных исправлений или даже создание убедительной страницы с нуля.

Homepages Rarely Convert Because These 6 Elements Are Often Ignored