Привет!

Как использовать электронные кошельки и тактики мобильной оптимизации для сокращения брошенных корзин [digital note for ecommerce #66]

Валерия СластенниковаВалерия Сластенникова

Говорить об этом можно бесконечно, но собственники интернет-магазинов снова и снова наступают на одни и теже грабли. Но онлайн-торговля развивается головокружительными темпами, и если вы не собираетесь следовать тенденциям, то останетесь позади своих конкурентов.

Если ваш сайт не адаптивный и не оптимизирован для мобильных устройств, то скорее всего, около 75% пользователей уйдут, так и не совершив покупку.

Вы хотите, чтобы люди создавали учетную запись перед покупкой? Тогда попрощайтесь с 35% мобильных клиентов - и это даже не самая большая причина, по которой они уходят.
Мир мобильной электронной коммерции может казаться минным полем для торговцев, но эта ситуация не обязательно должна оставаться такой и дальше.

Также как и сон в самолете, покупки на iPhone или на другом мобильном устройстве по-прежнему не кажутся удобными в большинстве случаев. Это связано с тем, что большая часть продавцов электронной коммерции по-прежнему имеет несколько (а иногда и больше) проблем, требующих исправления.

Оказывается, эти проблемы не являются незначительными неудобствами: они обходятся владельцам бизнеса где-то в районе половины их потенциальных продаж с мобильных устройств и часто больше.

Это смешно, особенно, если учесть, что существуют инструменты и средства, которые позволяют совершать покупки с мобильных устройств - независимо от объема покупки - быстро и безболезненно.

В этой статье мы обсудим три основных момента:

  1. Чем питаются ваши клиенты, когда дело доходит до опыта мобильного пользования на чекауте.
  2. Как и почему вы должны поощрять использование электронных кошельков для оптимизации мобильной конверсии.
  3. Почему брошенная корзина - это проблема, с которой не должен сталкиваться ни один торговец.

Почему уровень конверсии с мобильных устройств так низок?

Когда вы в последний раз посещали свой собственный сайт, используя мобильный девайс и пытались что-то купить? Если вы можете найти даже самую маленькую “занозу”, скорее всего, ваши клиенты тоже ее найдут, и они могут этого не простит.

В итоге, мы говорим о брошенной корзине - клиент заполнил ее товарами, которые планирует купить. Однако он покидает сайт, так и не завершив покупку. Кроме этого, могут быть другие причины, по которым ваш мобильный сайт не совсем подходит потенциальным клиентам, даже до того, как у них была возможность совершить покупки.

Давайте рассмотрим несколько причин - и тактику мобильной оптимизации, которую вы можете использовать для борьбы с ними.

Ваш сайт не адаптирован (или просто выглядит плохо)

Еще в 2004 году исследования, подобные этому, во главе с психологом Элизабет Силленс, рассказывали нам о том, что то, как выглядит ваш сайт, оказывает огромное влияние на то, как надежные потенциальные клиенты оценивают ваш бизнес.

Исследование, в котором сосредоточено внимание на сайтах здравоохранения, показало, что возмутительные 94% респондентов, которые опасались веб-сайта, опасались его из-за дизайна.

Плохо спроектированный, не адаптивный веб-сайт заставляет вас выглядеть так, будто вы не знаете, что делаете, или, что еще хуже, как будто вы используете мошенничество!

Люди действительно хотят делать покупки онлайн со своих смартфонов, и они это делают.

Спрос существует, и не по своей вине потребители время от времени сталкиваются с одними и теми же проблемами.

Существует множество сайтов, которые доказывают, что отзывчивый веб-сайт является одним из самых надежных способов получения большего дохода.

Добавление рейтингов к каждому продукту улучшает качество взаимодействия с пользователем и повышает надежность.

Попапы и автовоспроизводящиеся видео

Если все сделано правильно, всплывающие окна могут быть эффективным инструментом для повышения ценности пользовательского опыта и для сбора потенциальных клиентов.

Однако на мобильных устройствах всплывающие окна должны использоваться с особой осторожностью. В попытках кликнуть над всплывающим окном, которое вам не интересно, почти всегда есть риск промахнуться и открыть его.

Попробуйте настроить всплывающие окна только для десктопных устройств, чтобы клиенты не охотились за крестиком (при условии, что они не заинтересованы в этом, конечно).

Плохое качество изображений и контента

Преимущество покупок в Интернете заключается в том, что мы можем фантазировать о вещах, которые покупаем, пока их не получим. Часть этого опыта связана с высококачественными изображениями и текстом, который заставляет нас чувствовать, что мы сделали правильный выбор.

Если вы не создаете у ваших посетителей такое ощущение, то они с большей вероятностью попытаются найти ваш продукт (или, скорее, его эквивалент) где-то в другом месте.

Ваш сайт грузится слишком долго

Мы покинули сайт просто потому, что он слишком долго загружался. Как вы думаете, как долго большинство людей будет ждать, прежде чем решить, что это не стоит их времени?

10 секунд?

15 секунд?

3 секунды!

Согласно исследованиям KissMetrics, 40% мобильных пользователей покинут сайт, для загрузки которого требуется более трех секунд.

Нет призыва к действию (CTA)

Даже если вы хотите, контролировать опыт ваших клиентов, который у них есть на вашем сайте - как они перемещаются, на что они хотят смотреть и т. д. - не забывайте, что это все еще сайт, и вы несете ответственность за организацию того, что там происходит.

Единственный призыв к действию, который чего-то стоит, это тот, который действительно приведёт к тому, о чём говорит.

Поощрение использования цифровыми кошельками

Цифровые кошельки, мобильные кошельки, все, что вы решите назвать ими, позволяя и поощряя их использование на вашем веб-сайте электронной торговли, имеет смысл.

Но прежде чем мы погрузимся в эту лучшую практику для мобильного ecommerce, выясним, что такое цифровой кошелек?

По сути, цифровой кошелек содержит ваши зашифрованные данные, что позволяет вам быстро и безопасно оплачивать вещи с мобильных устройства, не вдаваясь в подробности.

Подумайте об этом как о покупке в один клик на Amazon, или как о бесконтактных платежных картах, которые вы использовали в магазине.

Цифровые кошельки призваны устранить разногласия, возникающие при покупке с мобильных девайсов. Удалите препятствия, возникающие из-за необходимости вводить длинные строки чисел, и утомительных нажатий кнопок, и наблюдайте, как клиенты проходят этап подтверждения заказа.

Что означает использование цифровых кошельков для получения дохода?

Как насчет 3х-кратной конверсии в мобильной электронной коммерции для тех сайтов, которые поощряют платежи через цифровые кошельки?

Это больше, чем высокая рентабельность для чего-то, что должно быть стандартной практикой в любом случае, не так ли?

И мы не единственные, кто так думает. Эти отзывы исходят от людей, говорящих о разнице, которую Apple Pay делает для предприятий электронной коммерции.

В докладе Института Баймарда говорится, что почти 20% клиентов покидают свои корзины с товарами из-за опасений по поводу безопасности их информации на мобильных устройствах.

На протяжении многих лет люди были уверены, что ввод данных карты с телефона значительно более рискован, чем с компьютера. Разрешение пользователям платить с помощью Apple или Amazon Pay устраняет этот страх, что приводит к увеличению доходов для бизнеса.

Цифровые кошельки призваны преодолеть именно эти разногласия. Если клиенту необходимо удалить кредитную карту из своего кошелька, чтобы набирать номер каждый раз, когда он хочет делать покупки, есть высокая вероятность того, что в течение этого времени он решит отказаться от оформления заказа.

С помощью всего лишь нескольких действий цифровой кошелек может помочь закрыть продажу и обеспечить лучший опыт для вашего клиента.

Давайте быстро взглянем на то, как выглядит цифровой кошелек и мобильный контроль.

Положите конец брошенным корзинам!

Все это - отзывчивый веб-сайт с качественными изображениями и контентом, четким призывом к действию и использованием цифровых кошельков - объединяется для борьбы с брошенной корзиной.

Брошенная корзина на сегодняшний день является самой большой проблемой, с которой сталкиваются владельцы интернет-магазинов.

Все, о чем мы только что говорили, в некотором роде способствует оставлению корзины, но есть еще несколько вещей, которые, согласно данным доклада Baymard Institute, которые мы уже упоминали, могли бы остановить клиентов от покидания корзины.

Вот некоторые статистические данные:

  • 61%: дополнительные расходы (доставка, налоги, сборы) были слишком высокими
  • 35%: не хотят создавать учетную запись
  • 27%: процесс оформления был слишком длинным или сложным
  • 24%: не удалось просмотреть или рассчитать общую стоимость заказа
  • 22%: сообщают, что на сайте были ошибки или сбой.
  • 18% не доверяли сайту данные своей кредитной карты
  • 16%: сроки поставки были слишком медленными
  • 10%: не считали политику возврата справедливой или удовлетворительной
  • 8%: не видели предпочтительный способ оплаты
  • 5%: кредитная карта была отклонена

Из этого списка мы выделили часть, которая связана с оплатой, и все это можно было бы решить, разрешив использование цифровых кошельков.

Мы уже говорили об этом: люди хотят делать покупки, используя свои смартфоны. Это видно исходя из того, что большинство статей о брошенных корзинах написаны маркетологами и сео-специалистами.

Клиенты и владельцы магазинов электронной коммерции могут выстроить прекрасные бесконфликтные отношения, если только мы (владельцы бизнеса) объединим наши действия и начнем делать сайты, которыми люди хотели бы пользоваться.

Все, что нам нужно, находится в пределах нашей досягаемости: от правильных адаптивных шаблонов, до информации о том, как написать выигрышный призыв к действию, о возможности позволить клиентам совершать покупки с использованием своих цифровых кошельков.

Итоги: как сократить количество брошенных корзин

Давайте завершим кратким обзором всего, что мы узнали: как использовать мобильные кошельки и оптимизацию сайта, чтобы сократить брошенные корзины и повысить коэффициент конверсии с мобильных устройств:

  • Сделайте свой сайт отзывчивым - 94% посетителей покидают сайт, дизайн которого не внушает доверия, а третий будет отскакивать, если веб-сайт будет грузится больше трех секунд.
  • Избавьтесь от всплывающих окон на мобильных устройствах - то же самое касается автовоспроизводящихся видео (особенно со звуком). Попапы на мобильных устройствах обычно приносят больше вреда, чем пользы.
  • Обеспечьте высококачественные изображения и контент. Воссоздайте опыт просмотра в магазине и покупки оффлайн, максимально используя ваши изображения и копирайтинг.
  • Четкий призыв к действию.
  • Цифровые кошельки сокращают разногласия. Половина причин, по которым люди отказываются от своих корзин, связаны с оплатой. Цифровые кошельки увеличивают конверсию в 3 раза.

How to Use Digital Wallets and Mobile Site Optimization Tactics to Stamp Out Cart Abandonment