Привет!

7 обязательных автоматических писем для интернет-магазинов [digital note for ecommerce #58]

Валерия СластенниковаВалерия Сластенникова

С ажиотажем вокруг социальных медиа в последние годы легко забыть о том, что email маркетинг остается наиболее мощным каналом. Почему?
Для людей письма являются самым приемлемым способом коммуникации с компаниями. Возможно звучит нелогично, но это так.

Электронная почта остается гибким и практически универсальным средством обмена сообщениями. Она выходит за стены социальных медиа. Позволяет отправлять большие, адресные сообщения потенциальным клиентам и заказчикам, независимо от того, на каком этапе воронки продаж они находятся.

Сегодня маркетологи очень часто говорят о своей любви к автоматизации маркетинга. Он позволяет отправлять персонализированные, сегментированные, триггерные рассылки.

Если вы хотите, чтобы нужные люди увидели нужный контент в нужное время, почтовая рассылка сработает лучше всего. По данным исследований (Venture Beat), компании, использующие автоматизацию почтовой рассылки, имеют перспективу роста в размере 77%.

Автоматическая рассылка заслуживает особого внимания в каждой маркетинговой стратегии. Наличие триггерных рассылок в ecommerce бизнесе повышает средний чек и уровень конверсии.

Поэтому давайте обратим внимание на 7 автоматизированных почтовых рассылок, которые должны настраивать и оптимизировать все интернет-магазины, чтобы вовлекать аудиторию и вести ее по воронке продаж.

1. Серия приветственных сообщений

В связи с тем, что это уже стало стандартной практикой в электронной коммерции, люди ожидают приветственных писем при регистрации или первой покупке. Приветственные сообщения могут стать первым контактом с потенциальным покупателем, поэтому эта цепочка сообщений может как прервать, так и построить взаимоотношения.

Более того, приветственные сообщения определяют вероятность и частоту открытий ваших последующих писем. Поэтому нужно все сделать правильно. Не попадите в стандартную ловушку электронной коммерции, не отталкивайте людей письмами, с которыми невозможно продать, отправленными в ложном контексте.

Первые сообщения должны быть преимущественно деловыми - сообщить о том, что человек стал частью вашей аудитории и вы можете с ним связаться таким образом. Также это возможность создать модель взаимодействия.

Правильный тон у писем NordicTrack. Они передают основную информацию без лишней шумихи - подтверждают, что счет успешно открыт, предоставляют несколько способов связаться и приглашают пользователя взаимодействовать с брендом в социальных медиа.

Следующий пример компании Marcs Insight. Они стимулируют подписчиков использовать их программу лояльности.

Многие предприятия используют серию приветственных писем, а не одно. Первое, например, благодарность за подписку и просьба подтвердить подписку, нажав на ссылку (золотой стандарт), также краткая информация о содержании дальнейших писем.

Как только пользователи подтверждают подписку, получают второе письмо с благодарностью. В нем уже содержится предложение, краткий обзор бренда, ссылки на особенно ценный контент, предложение обратиться с вопросом. Это создает осведомленность на ранней стадии и повышает вероятность того, что подписчики не просто откроют дальнейшие письма, но и будут взаимодействовать.

Несколько советов по созданию сильной серии приветственных писем:

  • Предложить скидку или бесплатную пробную версию в качестве стимула для подписки, что повысит вероятность открытия дальнейших писем.
  • Убедиться, что провайдер отправляет письма сразу после подписки - пока человек наиболее заинтересован и думает о вашем бренде.
  • Включить призыв к действию - подписаться на блог или присоединиться к вам в социальных медиа с целью повышения знания о бренде и кросс-канального взаимодействия.
  • Избегать спам слов, из-за которых вы можете быть отмечены почтовыми сервисами.

2. Напоминания о брошенной корзине

Вы когда-нибудь добавляли товар в корзину, а потом выходили с сайта потому, что были не уверены в доставке или просто отвлеклись? Большинство из нас так поступали. И напоминание о брошенной корзине держит в нашей памяти информацию о товаре. Если мы что-то добавляли в корзину, значит задумывались о покупке, поэтому такой легкий толчок может стать стимулом все-таки нажать на кнопку Оформить.

Вот простой пример от Williams Sonoma. Простые шаблон и текст, кнопка призыва к действию ярко выделяется. Есть фактор срочности - корзину можно будет восстановить только в течение месяца.

Новый уровень рассылки от TripAdvisor. Они предлагают вернуться на сайт и забронировать место, к которому даже не проявляли интерес. При этом в письме указано “место, которое вы изначально рассматривали”:

И в конце классический пример от Vistaprint. Они напоминают о подробностях заказа и предлагают скидку 25%.

Что нужно сделать, чтобы повысить уровень конверсии, используя письма с напоминанием о брошенной корзине:

  • Предложить скидку на товар в корзине.
  • Использовать тему, пробуждающюю любопытство: “Вы ничего не забыли?”.
  • Напомнить о том, что предложение ограничено по времени или товар заканчивается.
  • Добавить реальные, положительные отзывы.

3. Письма после покупки

Техника продаж, которая дает понять вашим клиентам, что вы заботитесь о них и их бизнесе даже после того, как получили оплату. Это хороший способ оставаться актуальным и получать отзывы клиентов.

Пример письма White House Black Market, в котором сделан акцент на стимулирование оставить отзыв. В дизайне много свободного пространства, а заголовок эмоционально выразителен.

Хорошие письма, отправляемые после покупки должны содержать следующие элементы:

  • Попросить оставить отзыв.
  • В нижней части письма показать похожие товары или товары, которые часто покупают вместе.
  • Снова поблагодарите за покупку.
  • Добавьте следующую информацию: уход за изделием, варианты использования товара, часто задаваемые вопросы.

4. Побуждение к повторному контакту

У большинства интернет-магазинов есть такая аудитория пользователей, которые посещали ваш сайт, несколько раз открывали письма, но никогда не совершали покупки.

Не все потеряно. Эти люди уже знакомы с вашим брендом и они “теплее”, чем незнакомцы. Чтобы они вернулись на сайт и совершили покупку, нужно просто сделать запрос повторного контакта.

Несколько советов:

  • Использовать легкие способы получения скидки (“Вернитесь и получите -10% на следующую покупку”).
  • Проводите тестирование, чтобы понять, на что люди реагируют лучше всего.
  • Отправляйте письма, основываясь на личной истории покупок клиента, что поможет улучшить результаты.

5. Upsell-предложения

Побуждать клиентов тратить больше, отправляя им upsell-предложения, это хороший способ повысить доход и создать мощные модели повторных покупок. Средства автоматизации и триггеры помогают создавать релевантные предложения.

Penzeys Spices заставляют людей тратить больше, предлагая бесплатные товары при покупке на определенную сумму.

Следующий пример B2B компании, которая предоставляет продукт облачного хранения данных вместе с образовательным контентом. Их upsell-предложение - бесплатная премиальная поддержка. Для некоторых бизнес-моделей временное предоставление бесплатного обновления может стать эффективной рекламной стратегией.

Несколько советов, если вы хотите совершать upsell-продажи через автоматическую серию писем:

  • Выделить несколько продуктов, которые дополняют купленные клиентом ранее товары и предложите их в качестве “набора”.
  • Предлагать немного товаров, чтобы не перегрузить восприятие.
  • Делать предложения в соответствующем ценовом диапазоне. Если клиент купил на $25, предложение в $300 будет для него не совсем актуально.

6. Образовательный контент

Образовательный контент предлагает ценность для клиента пока строятся взаимоотношения - это помогает зарождаться чувству, что вы сделали вклад в их успех и достижения, а не просто хотели заработать. Если контент построен вокруг бренда, это поможет клиенту получить максимальную отдачу от покупки. Идеи использования продукта, лучшие способы обслуживания, идеи, которые лежали в основе его разработки, помогут произвести положительное впечатление.

Такой тип рассылки может быть основан на интересах пользователей и истории покупок, что обеспечит релевантность сообщений.

Пример письма Luna, в котором использовали часто задаваемые вопросы, чтобы помочь людям начать пользоваться их товарами.

Один из наиболее мощных развлекательных брендов Marvel известен своим ярым фан-сообществом. Когда они обнародовали планы на новую линию комиксов, то выпустили печатный журнал с предварительными историями, объявив поклонникам, чего им стоит ожидать в ближайшие месяцы. Это образовательный маркетинг в его лучшем виде. Он формирует ожидание выпуска нового товара с помощью бесплатного продукта.

Несколько отличных приемов для получения оптимальных результатов:

  • Отправлять письма с ценной информацией, о которой сами они пока не думали.
  • Предлагать ценность вместо простой продажи. Возможно дополнение информацией о том, как можно сэкономить.
  • Использовать разные триггерные сообщения на разных этапах процесса покупки.

7. Важные обновления и информация

Наиболее распространенные причины, по которым люди подписываются на рассылку в интернет-магазинах - знать об акциях, распродажах, новых товарах.

Они хотят получать информацию, которая к ним относится. Если вы будете отправлять много писем, которые им не интересны, подписчики перестанут открывать их или отписываться от рассылки. Поэтому важно сегментировать свои списки аудитории.

Пример обуви ECCO. Объявляют о выпуске новой коллекции и для сегментирования есть несколько вариантов: клиенты, которые покупали кожаную обувь в прошлом году и клиенты, которые совершали покупку несколько лет назад и скорее всего готовы к новым приобретениям.

Что еще можно посоветовать кроме тщательного таргетинга:

  • Использовать подобные фразы “Новая линия” или “Ограниченное предложение” в теме письма, чтобы привлечь внимание.
  • Подписчики должны сразу понимать, зачем им читать это письмо.
  • Разместить яркий CTA на видном месте, чтобы увеличить кликабельность.

Заключение

Автоматические электронные рассылки могут снять с вас большой груз. В сочетании с сегментированием базы подписчиков, триггерные письма могут обеспечить точечные сообщения потенциальным клиентам и подписчикам в самый подходящий момент для оптимальных результатов.

Отправляете ли приветственные письма или специальные предложения, автоматическая серия писем принесен новые конверсии, которые могли быть проигнорированы.  

7 Emails Your E-commerce Store Needs to Be Able to Send Out on an Automated Basis

We know how to develop ecommerce projects

Our manager Lisa
will contact you to discuss and calculate the cost
Спасибо!
Ваша заявка отправлена