Тренды eCommerce в 2017 году [digital note for ecommerce #53]
Валерия Сластенникова
Электронная торговля стремительно развивается и растет. Впрочем, как и конкуренция. Если вы хотите выжить в этой конкурентной борьбе и достичь как можно лучших результатов, нужно следить за последними тенденциями.
Неважно какой у вас бизнес, мелкий или крупный, нужно быть уверенным в маркетинговой стратегии, чтобы оставаться на плаву. Это включает в себя как привлечение новых, так и удержание старых клиентов, развитие бизнеса во всех направлениях.
Окончание первого квартала 2017 года, самое время для исследования и анализа новейших трендов. Мы подготовили краткий обзор, чтобы владельцы интернет-магазинов могли оставаться на вершине и генерировать качественные лиды.
1. Стремительное развитие мобильной торговли
В связи с тем, что доля пользователей Интернет с мобильных устройств превысила долю пользователей десктопов, владельцы интернет-магазинов должны быть уверены в том, что их сайт полностью отзывчив и отлично работает на разных устройствах и разрешениях экрана. Предполагают, что к концу 2017 года, больше половины покупок в интернет-магазинах будут совершать со смартфонов.
Ключевые моменты:
- Просто мобильного отзывчивого сайта будет недостаточно. Чтобы увеличить конверсии и продажи, нужно будет интегрировать функционал мобильного кошелька. Так пользователям будет проще совершать покупки с телефона.
- Разработайте мобильное приложение вашего магазина, чтобы привлечь как можно больше пользователей. В таких крупнейших магазинах, как Amazon, eBay, Alibaba, доходы из приложений занимают значительную долю.
2. Продажи через социальные сети продолжают стремительно расти
Тенденция наверняка продолжится и до конца 2017 года. Большинство крупных магазинов продвигают свой бренд на популярных социальных платформах. И этот социальный трафик значительно увеличивает их доходы и продажи. Поэтому разработайте SMM стратегию для своих товаров и услуг.
Facebook Live Videos можно использовать для демонстрации характеристик товаров или оповещения о новых поступлениях, предстоящих мероприятиях.
3. Упрощенная политика возврата товара
У онлайн-торговли есть как преимущества, так и недостатки. Существует множество клиентов, которые не удовлетворены покупками через интернет. Таким клиентам можно предложить возврат товара на хороших условиях. Тренд возврата товара распространен и набирает доверие среди покупателей.
Убедитесь, что создали четкие, лаконичные условия политики возврата и пользователи чувствуют себя в безопасности. Покупая в вашем магазине они в любом случае получат то, что хотят.
4. Различные варианты оплаты и доставки
Увеличивайте варианты оплаты, чтобы повысить продажи в 2017-ом. Проработать необходимо будет и способы доставки, так как покупатели хотят получить товар как можно скорее. Если у вас есть возможность и ресурсы доставлять товары пользователям в течение 24 часов, вы можете сорвать большой куш.
5. Персонализированный пользовательский опыт
Практически каждый владелец интернет-магазина знает, что персонализированный шоппинг, это лучший способ презентации новых товаров, горячих предложений и т.п. клиентам (основываясь на их предыдущих покупках, привычках и предполагаемых потребностях) и побуждения к моментальному принятию решения. Этот тренд безусловно будет популярен в 2017 году.
6. Инструменты борьбы с мошенничеством
Многие пользователи опасаются совершать покупки онлайн из-за конфиденциальности и безопасности. Такая поведенческая модель будет наблюдаться и в 2017 году. Поэтому для увеличения продаж и повышения доверия, необходимо будет использовать инструменты противодействия мошенничеству.
7. Вовлекающий контент увеличит трафик на сайт
Вовлекающий контент побудит пользователей проводить больше времени на вашем сайте, получать нужную информацию и принимать правильные решения. Многие тенденции в электронной торговле приходят и уходят, но качественный и интересный контент прошел проверку временем.
Привлекать все большее количество пользователей можно, создавая качественный контент, касающийся ваших товаров и услуг, в блоге на сайте. Это также средство коммуникации (почтовая рассылка, онлайн-чаты).
8. Голосовой поиск
Раньше голосовой поиск рассматривался лишь как средство развлечения. Но теперь он превратился в эффективный способ повышения продаж.
Чтобы использовать выгоды такого поиска по-максимуму, нужно наполнить сайт качественными фотографиями и лонг-тейл запросами, чтобы они могли появиться в результатах поиска Google.
Исследование Google показало, что сейчас на голосовой поиск приходится около 20% и в 2017 году эта цифра будет расти.
Краткое содержание
Электронная коммерция - это бизнес с жесткой конкуренцией, высокими рисками. Для того, чтобы выделиться из толпы, нужно быстро адаптироваться к появляющимся тенденциям. Все перечисленное выше вероятнее всего будет доминировать в 2017 году. Чтобы бизнес рос, внедряйте их поскорее.