Привет!

Как улучшить интернет-магазин с минимальными маркетинговыми инвестициями? [digital note for ecommerce #48]

Валерия СластенниковаВалерия Сластенникова

Прежде чем вкладывать большие средства в получение трафика, убедитесь, что ваш интернет-магазин готов к этому. Проверьте свои страницы продуктов, возможно вы упустили что-то важное?

Многие собственники небольших интернет-магазинов хотят вкладывать средства в контент-маркетинг. Но не все к этому готовы.

Дело в том, что прежде чем инвестировать в генерацию трафика вашей целевой аудитории, вы должны быть уверены в том, что у посетителей создается наилучший пользовательский опыт от взаимодействия с вашим сайтом.

Поэтому мы хотим рассказать о том, куда можно и нужно инвестировать время и средства, перед вложениями в платный и органический трафик. Скажу сразу, много времени и средств это не займет.

С небольшим бюджетом можно улучшить дела с SEO, конверсиями и т.п.

И так, больше конкретики. Что мы предлагаем:

  • Переписать слабые описания продуктов.
  • Сделать профессиональные фотографии продуктов.
  • Разработать лукбуки и коллекции продуктов.
  • Начать добавлять видео о продукте.
  • Модернизировать проверку процесса и программного обеспечения.

Рассмотрим эти возможности подробнее и приведем несколько примеров.

Переписать слабые описания продуктов

От деталей продукта до его функционала и особенностей, описание должно содержать как можно больше информации в минимальном формате. Поэтому возможно вы упустили некоторые возможности. Если вы ответите “нет” хотя бы на один из дальнейших вопросов, то вам стоит задуматься об улучшении описания продукта.

1. Контент ваших продуктовых страниц рассчитан только на вашего идеального покупателя?

Если вы разрабатывали портреты пользователей вашего бренда, то убедитесь, что контент давит на их болевые точки и проблемы. Слабое описание, которое подходит для всех, или что еще хуже, для ботов, не будет эффективным.

Пример описания стульчика для кормления на сайте 4moms.com. Фокусируется на 3 аспектах, наиболее важных для целевой аудитории: возможность регулировки одной рукой, профилактика проливания пищи, легкость очистки.

2. В контенте сделан акцент на преимуществах, а не характеристиках?

Вы можете целый день рассказывать о характеристиках продукта, но покупатели хотят не этого. Они хотят узнать, как их жизнь станет лучше благодаря вашему продукту.

3. Описание продукта составлено на понятном покупателям языке?

Если вы будете говорить также как ваша целевая аудитория, то это будет естественно для них и заденет из болевые точки. Для того, чтобы найти эти слова, нужно провести анализ. Обратите внимание на отзывы пользователей (в т.ч. и у конкурентов) и выберите фразы, которые используют довольные покупатели. Отсюда вы можете использовать лексику покупателей в своем описании.

Приведем в пример страницу товара c палаткой на Amazon. Если прочитать отзыв полностью, то можно сосчитать, что фраза “семейная палатка” употреблялась 13 раз.

В описании товара фраза использовалась только 1 раз. В описании также не указаны многие характеристики, которые упомянул покупатель в отзыве: много кармашек, аксессуары для сна, возможность проветривания при закрытой двери и много другое.

И тут появляется отличная возможность для конкурентов улучшить описание у себя на сайте или даже создать руководство, касающееся семейных палаток.

4. Вы рассказываете историю своего продукта?

Если есть о чем сказать, говорите.

Сделать профессиональные фотографии продуктов

Фотографии имеют большое значение. Исследования показывают, что 67% покупателей считают качественные фотографии очень важным фактором при совершении покупки онлайн. Фотографии не просто позволяют показать, что вы продаете. Они передают смыслы и помогают пользователям представить товар. Также изображения высокого качества снижают процент возврата, вызванный обманчивыми снимками.

Так что же можно сделать для повышения качества фотографий?

Откажитесь от смартфонов

Используйте профессиональные фотоаппараты, а не смартфоны. Несмотря на то, что сейчас возможности смартфонов значительно расширились, качества профессиональной фотосъемки они всеже обеспечить не смогут.

Сконструируйте дешевый лайтбокс

Для хороших фото сделайте лайтбокс с белым фоном. Стоить это будет копейки, а качество снимков повысится значительно.

Экспериментируйте с ракурсами

Снимайте с разных углов. Для каждой страницы товара должно быть несколько фотографий. Чем более полноценно вы покажете товар, тем точнее у покупателя сложится о нем представление.

Обрабатывать фотографии, чтобы сделать их популярными, это нормально

Используйте фильтры, чтобы улучшить цвет и качество. При этом не увлекайтесь, чтобы не исказить изображение продукта. Ниже приведен неплохой пример:

Если у вас нет времени или желания делать фото самостоятельно, поручите это профессионалам. Неважно какой путь вы выберите. Просто помните, что улучшение фотографий на странице продукта стоит вложений.

Разработать лукбуки и коллекции продуктов

Еще больше информации о своем продукте можно показать в лукбуке, который демонстрирует его использование. Термин “лукбук” больше применим в фэшн-индустрии, но его концепция может быть перенесена на многие отрасли.

Например, благодаря лукбуку ниже, пользователь может представить себя с фитнес-трекером.

Коллекции - еще одно направление стратегии. Пример - сайт Coastal.com. У покупателей есть возможность выбрать очки по “стилю” и увидеть их на человеке, а не просто белом фоне.

Как уже было сказано, этот прием не только для фэшн проектов. Главная идея - показать ваш продукт в действии.

Музыкальные панели, аксессуары для автомобилей, офисная мебель. Приобрести все это проще, если товар показан в действии.

Начать добавлять видео о продукте

Еще один малобюджетный способ улучшения - добавление видео. Для покупателей имеет большую ценность.

Почему? Да потому, что способность видео быстро передавать информацию превращается в мощный конверсионный инструмент. По некоторым данным, использование видео на лендингах может повысить конверсию до 80%, а 64% онлайн-покупателей более склонны к покупке после просмотра видео.

Так как можно заставить видео работать на странице продукта?

В видео можно показать сам продукт, как он работает и его характеристики. Это создаст новый опыт для онлайн-покупателей, который будет способен преодолеть все возражения и сразу ответить на вопросы.

Видео также позволяет предоставить покупателю более полный обзор товара, выйти за пределы статичный изображений и создать рассказ. Такие привлекательные визуальные элементы позволяют покупателю представить себя с вашим продуктом.

Модернизировать проверку процесса и программного обеспечения

Сейчас в онлайн-торговле жесткая конкуренция. И всегда найдется тот, кто будет предоставлять товары быстрее и дешевле.

Поэтому социальное доказательство важно как никогда. Исследования показывают, что 61% пользователей перед покупкой просматривают отзывы. Отзывы вызывают в 12 раз больше доверия, чем описание товара.

Таким образом, пользователи оценивают продукт на основании мнения покупателей. Для вас это возможность узнать о проблемах продукта.

Обычные отзывы могут не подойти некоторым магазинам…

Выбор будет зависеть от возможности интеграции инструментов, функционала и бюджета. Иногда, обычные отзывы станут не лучшим вариантом.

Приведем пример. Компания продает садовых гномов. На их сайте нет стандартных отзывов, они там не нужны (никто не будет писать и читать, был ли подходящим размер гнома и т.п.). Вместо этого, у них подключены комментарии из Фейсбук и есть хештег, под которым пользователи выкладывают фото покупки в социальные сети.

Существует большой набор инструментов, который поможет показать отзывы и рейтинги. Вам остается только подобрать подходящий для вашего бизнеса вариант.

Сделайте эти небольшие инвестиции и увидите значительные улучшения

Это позволит увеличить эффективность и улучшить пользовательский опыт в вашем магазине.

Определитесь с приоритетами, занимайтесь исследованием и разрабатывайте стратегию.

Easy Marketing Investments to Improve Your E-Commerce Store