Привет!

Как составить описание товара в интернет-магазине и повысить продажи [digital note for ecommerce #42]

Валерия СластенниковаВалерия Сластенникова

Описание товара - одна из точек соприкосновения покупателя с компанией. От него зависит, появится ли у человека желание приобрести ваш товар.
О чем же и как именно рассказать в описании товара говорим в статье.

Менеджеры и собственники интернет-магазинов очень часто спрашивают об описании товаров. О чем должны сказать? Насколько длинными должны быть? Какой формат лучше подойдет?

И их беспокойство не удивительно - качество описания товара может как повысить, так и сократить продажи. Последний случай крайне вероятен, если в описании нет информации, необходимой покупателю для принятия решения. Очень важно рассказать о ключевых преимуществах товара, чтобы выделиться среди конкурентов и подтолкнуть посетителя нажать на кнопку “Добавить в корзину”.

У товара может быть дополнительная функция, наличие камеры например. Но абсолютно все товары существуют для того, чтобы улучшить качество жизни покупателя. Поэтому когда человек ищет товар, он инстинктивно представляет продукт у себя в руках, его использование и получение удовольствия от этого.

Чем сильнее будет воображение человека о товаре, тем больше вероятность его покупки. “Хорошее” описание не сработает. Конкуренция слишком высока. Описание должно быть великолепно!

Первый шаг - ответить на вопросы Кто, Что, Где, Когда, Почему и Как:

  • Для кого ваш продукт? Целевая аудитория может быть определена по полу (мужчины, женщины), возрасту (студенты, пенсионеры), образу жизни (молодые мамы, автолюбители) и т.п.
  • Каковы основные детали продукта? Речь идет о размере, цвете, материалах, функциях, возможностях.
  • Где будут использовать товар? В доме или на улице, он для машины или квартиры?
  • Когда будут использовать товар? Нужно ли его использовать в определенное время суток, сезон или в конкретных случаях? Важно подчеркнуть, что товар может или должен быть использован ежедневно или ежегодно, чтобы подчеркнуть его долгосрочную ценность.
  • Чем полезен товар и чем он лучше конкурирующего? Тут может быть указано все, что угодно, от качества до сопутствующих функций.
  • Как работает товар? Пункт обязателен не для всех товаров. Но если вы продаете электронику или что-то с подвижными частями, то это must-have.

Следующий шаг - определение оптимального формата для представления вышеуказанной информации. Поскольку многие покупатели бегло просматривают текст на сайтах, нужно наиболее важную информацию выделить в виде списков. Списки обычно используются для описания характеристик (например, размеры) или коротких фраз (например, функции) так, чтобы они быстро и легко читались.

Но списки всеже не являются лучшим способом представления информации о товаре. Они выглядят холодно и формально на странице, вместо того, чтобы вызывать эмоции и воображение пользователя. Эта работы для прозы! Написав один-два абзаца (по 2-3 предложения), вы можете нарисовать картину и помочь пользователю понять, что до этого момента жизнь его без вашего товара была неполноценна. Это может показаться сложным, но после некоторой практики, все станет понятно и процесс даже начнет приносить вам удовольствие ;)

Это ваша возможность проявить креативность и задать образ вашему бренду (характер и тон). Представьте, что вы на вечеринке и рассказываете о товаре своему новому знакомому. Как бы вы его описали, чтобы человек понял насколько крут ваш продукт?

Следование этой простой формуле значительно облегчит процесс написания убедительного описания:

[Абзац(ы) прозы] + [Маркированный список характеристик, функций товара] = [Вовлекающее описание товара]

“Но это заберет много времени”. Так вы можете подумать, особенно если рассчитывали получить описание товара от дистрибьютора или производителя. И окажетесь правы. Это непростой процесс. Но если вы сможете взяться за написание текстов описания товаров по формуле, то обнаружите ряд преимуществ:

  • Рост уровня конверсий: Покупатели станут более уверены в своей покупке.
  • Сокращение числа брошенных корзин: Опять же, повысится уверенность в покупке.
  • Сокращение процента возврата: Ожидания покупателей вероятнее всего будут достигнуты.
  • Меньшее количество звонков от покупателей: У покупателей будет возникать меньше вопросов о продукте.
  • Лучшее ранжирование в органическом поиске: В связи с оригинальным и уникальным контентом на сайте.

Теперь рассмотрим несколько реальных примеров, 8 интернет-магазинов уже повысили уровень конверсии благодаря только улучшению описания товаров.

Чтобы быть эффективным, будь кратким и ласковым

Onzie - хороший пример основной формулы в работе. Их страницы с товарами сочетают длинные абзацы описания, которые привлекают поклонников, и маркированные списки с важной информацией для посетителей, которые быстро просматривают страницу.

Использование рассказа в свою пользу

У вашего товара есть уникальная предыстория? Скорее всего для пользователей она также станет особенной и привлекательной. Используйте эту историю в описании, чтобы добавить эмоций, характера вашему товару, вовлечь аудиторию и завоевать сердца и умы.

Активизируйтесь немного, чтобы продавать больше

Пойдите в стандартной формуле на один шаг дальше. Ваш товар отличается экспертностью собственника? Ваш товар лучше, благодаря годам тестирования? У вас товар ручной работы?

Говорите об этом!

Расскажите, почему ваш продукт лучше остальных и не бойтесь говорить о своих падениях.

Говорите техническим языком, чтобы завоевать доверие

Если у вас технологический продукт, не бойтесь залезть в дебри в описании. Докажите клиентам свою экспертность в отрасли, предоставив все возможные детали, даже прежде чем о них спросят.

Иногда нужно не сказать, а показать

Текст не всегда самый лучший способ описания товара. Если вы становитесь слишком многословны, подумайте, как можно все упростить.

Изображения весомы и лучше запоминаются покупателями. Если это возможно, покажите некоторые характеристики товара визуально.

Иногда нужно показать, рассказать и описать

Кроме графики, еще один эффективный способ показать, как использовать товар или чем он лучше аналогов. Это видео. Некоторые компании, для достижения своих целей, используют и текст, и видео, и изображения.

Не бойтесь идти своим путем

Чаще всего рекомендуют использовать краткие абзацы с описанием на странице товара. Но вы должны быть уверены, этого ли хочет ваша аудитория. Каждая отрасль и бизнес уникальны. Насколько хорошо вы знаете своих покупателей, что уверены в том, что они не будут читать описание? Абсолютно все ваши покупатели мельком просматривают сайт?

Выделите контент, который наиболее важен для них. Затем подберите занимательный визуальный и главное простой способ донести эту информацию. В портретах пользователей должен быть указан их общий подход к прочтению описания товара.

Или вы растете, или вы идете домой

Последний пример просто сногсшибателен. Он показывает, как можно использовать и расширять базовую формулу.

Вместо того, чтобы просто использовать маркированный список, компания использовала списки для создания рассказа на всю страницу.

Страница действительно длинная, но вовлекающая и визуальная. Она отвечает на все вопросы, которые могут появиться у молодых родителей. Вот как это выглядит.

В целом, прежде всего нужно узнать свою аудиторию, чтобы понять какой контент сработает лучше и приведет к увеличению конверсий.

Базовая формула описания товара работает для большинства брендов, но только на начальном этапе.

Думайте визуально. Добавляйте графические элементы. Проводите A/B тесты контента. Люди любят покупать у компаний, которым они доверяют. И процесс  построения этого доверия отличается в зависимости от товара.

Коляски вероятнее всего будут плохо продаваться, если вы будете рассказывать о том, как они были придуманы и собраны. Аналогично, портмоне из кожи ручной работы также не будет пользоваться успехом, если вы покажите только технические характеристики процесса производства.

Изучайте свою целевую аудиторию. Изучайте свой продукт. А затем показывайте и рассказывайте!

How To Write Product Descriptions To Grow Sales

We know how to develop ecommerce projects

Our manager Lisa
will contact you to discuss and calculate the cost
Спасибо!
Ваша заявка отправлена