Привет!

Оптимизация процесса оформления заказа в интернет-магазине [digital note for ecommerce #38]

Валерия СластенниковаВалерия Сластенникова

Брошенная корзина продолжает оставаться самой большой проблемой интернет-магазинов. Отказы на этапе корзины составляют около 70%, а помочь решить проблему могут несколько простых инструментов.

Брошенная корзина продолжает оставаться самой большой проблемой интернет-магазинов. Отказы на этапе корзины составляют около 70%, а помочь решить проблему могут несколько простых инструментов.

Решения, которые вы примите на данном этапе, будут влиять на показатель конверсии и уровень удовлетворенности клиентами. Внесение нескольких простых изменений в форму оплаты приводит к кардинальным результатам.

Оптимизация процесса оплаты

В большинстве стран уже давно принимают не только Visa и MasterCard. Но именно они предлагают более быстрые инструменты оплаты и конвертируются кстати также лучше.

Немного статистики: Visa Checkout конвертируется на 20% лучше других систем.

Apple Pay

Apple Pay ворвался в мобильные устройства, работая для оплаты в приложениях. Сейчас Apple Pay перешел и в интернет.

О конверсии Apple Pay в интернете еще рано судить, т.к. он запустился только в сентябре 2016 года, но показатели мобильной конверсии выглядят многообещающими.

Некоторые магазины за границей показывают такие результаты: 30% транзакций совершают через Apple Pay, конверсия составляет 109%.

Не стоит отмахиваться от Apple Pay, они очень крепко держатся на рынке.

Сбалансированная корзина

Суть заключается в том, чтобы сбалансировать количество вариантов оплаты, доступных при оформлении заказа. Слишком большое их количество захламит этап проверки и приведет клиента в замешательство.

Проведите анализ транзакций и выделите кредитные карты, которые чаще всего используют, затем попробуйте применить их инструменты. Когда данные начнут поступать, вы сможете решить, сохранять или отменять варианты оплаты. После этого переходите к тестированию следующего элемента. Повторяйте эту процедуру, пока не получите нужные результаты.

Ваша цель - сбалансированный процесс оплаты. Если он становится перегруженным, уберите несколько наименее популярных вариантов. Прислушайтесь к своим клиентам. Если они не пользуются определенным картами, зачем их оставлять?

Оптимизация формы оплаты

Форма оплаты - это ключевой инструмент, который может как работать на вас, так и против вас. Когда вы будете оптимизировать процесс оформления заказа и магазин в целом под мобильные устройства, начните с формы оплаты.

Именно здесь происходят конверсии и если у пользователей будут возникать проблемы на этом этапе, то у вас будут проблемы.

Управление полями

Меньше значит больше. Доказано, чем меньше полей в форме, тем больше шансов закрытия сделки. Возможность скопировать платежный адрес в адрес доставки - элементарный способ повышения конверсии.

Умные формы

По мере того, как пользователь заполняет форму, упростите процесс проверки данных. Добавьте встроенное подтверждение типа карты, количества цифр, срока действия. Ведь будет ужасно, если пользователь получит отказ, только из-за опечатки.

Ваша форма оплаты должна расшифровывать информацию, указанную по-разному. Например, номер карты, введенный с пробелами и без них, должен восприниматься одинаково.

Можно разработать умную форму, которая не будет спрашивать о типе карты. Первые несколько цифр всегда указывают на тип карты.

Мобильность

Ваша форма оплаты должна быть оптимизированная под мобильные устройства. Если вы конечно не хотите упустить приблизительно 155,5 млн пользователей, которые совершат хотя бы одну покупку из браузера или приложения на мобильном устройстве к 2017 году.

Отличный пример показан ниже.

На примере слева поля формы едва заметны, пример справа адаптивен и заполнить их будет несложно.

Выводы

Работа хорошего, красивого сайта может быть полностью подорвана плохой формой оплаты. Не всегда просто узнать, какие виды оплаты предложить и добавить.

Если вы будете отслеживать отраслевые отчеты и последние новости, то сможете вовремя предвидеть и использовать новые технологии, такие как Visa Checkout и Apple Pay.

Форма оплаты - один из наиболее ценных активов, поэтому не игнорируйте его и не откладывайте на потом. Простая, но адаптивная и умная форма, непременно сделает свое дело.

eCommerce Checkout Optimization: How To Get Higher Conversions On Your Payment Form