Привет!

10 трендов ecommerce в 2017 году [digital note for ecommerce #37]

Валерия СластенниковаВалерия Сластенникова

Мы хотели бы поделиться 10 трендами электронной коммерции, которые ожидают нас в 2017 году. Это важные изменения, которые компании должны учитывать, чтобы быть уверенными в росте продаж.

С каждым днем количество людей, которые совершают покупки онлайн, растет с бешеными темпами. В США например онлайн-покупкам отдают предпочтение больше половины жителей. Особенно это касается молодого поколения и людей 25-35 лет, а они и являются наиболее платежеспособной аудиторией.

Это говорит о том, что розничная торговля должна охватить электронную коммерцию. Магазины, которые отсутствуют в интернете, просто исчезнут. Кроме того, сейчас пользователи обладают несколькими устройствами одновременно - смартфонами, планшетами, компьютерами - и они ожидают, что онлайн-шоппинг будет быстрым, простым и прежде всего удобным.

Поэтому мы хотели бы поделиться 10 трендами электронной коммерции, которые ожидают нас в 2017 году. Это важные изменения, которые компании должны учитывать, чтобы быть уверенными в росте продаж.

Прощайте, черныые пятницы и киберпонедельники!

Привет, киберноябрь!

Пользователи каждый год тратят все больше в ноябре (именно в этот месяц и проходит черная пятница) и будут продолжать это делать. Но черная пятница и киберпонедельник уже не будут сигналами о начале праздничного сезона покупок. Вместо этого, они станут частью этого периода, который будет стартовать в ноябре (отсюда и название “киберноябрь”).

Согласно данным Google, 40% жителей Канады начинают делать покупки еще до Хеллоуина, а 88% торговцев начинают свои промо-кампании в начале ноября. Последние только выиграют от распределения своих усилий на весь месяц. Упростится организация и доставка, а также не нужно будет страдать от огромных очередей.

Stokes

Приведем в пример зарубежный опыт. Канадский ритейлер предметов домашнего обихода Stokes подготовился к праздничному сезону заранее и киберноябрь 2016 года сыграл в его бизнесе большую роль. Предварительный конкурс стартовал в конце октября. Пользователи составляли свой список пожеланий и могли его выиграть. Это дало компании представление о потребностях своей аудитории, которые чуть позже, во время киберноября можно активировать при помощи тематических предложений, которые значительно привлекательней обычных.

Amazon

В 2015 году продажи в течение черной пятницы составили 35,7% от продаж Amazon. Они остаются компанией-эталоном розничной торговли. В 2016 году лидер рынка официально объявил о начале периода черной пятницы 1 ноября. Были разработаны привлекательные акции, которые были доступны ограниченное время, в ограниченном количестве или только для определенных аудиторий. Они обновляли свои предложения ежедневно, создавая чувство срочности на весь период, а не только 2 дня. Расширив этот праздничных период, компания сумела быстро реагировать на тренды и корректировать свои предложения, товары и акции.

Кастомизация в режиме реального времени

Динамический покупательский опыт, который приспосабливается к покупателю в режиме реального времени

У каждого пользователя будет доступ к уникальному контенту: рекомендации продукта и дополнения, подобранные исходя из их предпочтений, географического положения, тенденций рынка, демографических групп, прошлых покупок. И все это абсолютно автоматически. Более того, следующий визит пользователя будет совершенно иным, ведь он будет основан на предыдущем посещении и текущих акциях продавца. Пользователю будет казаться, что он заходит в обычный магазин, в котором продавцы давно знают его и его предпочтения.

L’Oréal Paris

В L’Oréal  Paris разработали 5 инструментов диагностики: уход за кожей, косметика (для лица и глаз), уход за волосами, цвет волос. Доступны на мобильных устройствах и позволяют “примерить” оттенки макияжа, “просканировать” цвет волос и т.п. Эти инструменты позволяют не только играть с образами в режиме реального времени. Информация, собранная в результате каждого взаимодействия, обеспечивает беспрецедентный уровень персонализации коммуникаций, не говоря уже об ультра-индивидуализированных скидочных купонах, которые могут оказывать огромное влияние на процесс принятия решений.

Информация-как-услуга и электронная коммерция

92% интернет-пользователей постоянно читают отзывы о товарах и комментарии других покупателей. Это говорит о том, что неопределенность является большим препятствием при онлайн-покупках. Чем больше информации будет доступно о продукте (фотографии, описания, отзывы, спецификации и т.п.), тем меньше сомнений будет у покупателя. Но постоянно обновлять информацию о каждом отдельном продукте практически невозможно.

В 2017 году многие ритейлы начнут работать с агрегаторами данных, которые будут обрабатывать информацию о миллионах товаров: изображения, описания, сравнения цен, отзывы, комментарии и обзоры. Существуют даже агрегаторы, которые могут собирать информацию о разных предметах одежды и предлагать идеальный размер. Продавец сможет подключить свой магазин к такой базе данных и автоматически получать обновления о продуктах. Так что попрощайтесь с неопределенностью и плохим описанием товаров!

В швейной и обувной отрасли, некоторые бренды и торговые сети используют агрегатор TrueFit, который на данный момент сотрудничает с 400 брендами одежды и обуви, что позволяет предлагать пользователям идеальные по размеру предметы одежды, на основании информации о их гардеробе и замерах.

Да здравствует искусственный интеллект!

Покупатели будут взаимодействовать с искусственным интеллектом...и это им понравится.

В 2017 году многие пользователи впервые столкнуться с чат-ботом, полностью автоматизированным чат-агентом, который ответит на все вопросы и будет выступать в качестве первой точки соприкосновения с брендом. Чат-боты в разы увеличивают количество платформ, на которых компания может вести коммуникацию с пользователями.

Совсем скоро чат-боты станут обычным делом, как автоматизированные телефонные системы, только более интерактивными и интересными. В тоже время, торговый персонал станет вдвойне важен и будет вовлечен в онлайн-опыт.

Пользователи, которые пообщались в live-чате тратят на 5-30% больше. Конверсия возрастает в 5-10 раз.

Сеть ресторанов быстрого питания представила свой бот для популярной платформы обмена сообщениями Slack. Теперь пользователи могут заказывать еду, общаясь с ботом, который задает правильные вопросы.

Некоторые другие компании предоставляют такую же услугу, используя боты в Facebook Messenger и Twitter.

Чат-бот CELEB STYLE анализирует луки знаменитостей и подсказывает, где можно купить любой предмет их одежды.

Бумажник! Пока-пока!

Начало конца для бумажников и налички

Сегодня пользователи могут совершить большую часть покупок даже не вынимая своего бумажника из сумки.

Обновления в мобильных устройствах приведут к отказу от обычных бумажников многими пользователями в 2017 году. Особенно заметно это будет когда осуществлять “мобильные” платежи можно будет с помощью часов, колец и других девайсов. Снимут сливки те продавцы, которые начнут использовать эти методы оплаты как можно скорее.

В 2016 году в рамках партнерства с BMO, MasterCard объявил о запуске “селфи оплат”. Сервис подтверждает личность, используя биометрические данные, в частности, селфи. В настоящее время сервис используется для подтверждения онлайн-покупки, но его потенциал для безналичных расчетов очевиден.

Snapchat-изация покупок

Торговля в режиме реального времени в эпоху гипер-локализации

Теперь компании могут полагаться на датчики - технологии, которые определяют устройства поблизости - и создавать индивидуализированные предложения в реальном времени только для тех пользователей, которые находятся в определенном месте и в нужное время. Компании больше не продают только товары и услуги, они обеспечивают опыт и взаимодействие.

Прогностический анализ

Точное прогнозирование следующей покупки пользователя

Технология, которая очень быстро завоевала популярность среди компаний. За счет использования большого количества информации (Big Data), собранного в результате взаимодействия или из профилей пользователей, торгующие компании теперь могут лучше понимать покупательские привычки пользователей, их предпочтения и даже их следующие покупки.

UBER-изация доставки

Небольшие магазины, местные пункты распределения и доставка в тот же день

В 2017 году некоторые пользователи получат свою первую “доставку в день заказа”. Многие магазины начнут работать на небольших площадях, которые будут служить шоурумами, примерочными или пунктами получения товара. Покупатели смогут теперь заказывать товары после того, как увидят их и потрогают.

Единая торговля

Слияние обычной торговли с электронной коммерцией

Вместо того, чтобы добавить цифровую витрину в инфраструктуру магазина, компании будут интегрировать их магазины (физические или цифровые) в централизованную инфраструктуру.

С такими платформами как Magento’s Commerce Order Management (MCOM) например, которые централизируют все системы и дают доступ к ним в режиме реального времени, розничная торговля может дать пользователям небывалую свободу. Потребители будут тратить свои деньги в тех компаниях, которые позволят им совершать покупки когда и где им удобно.

Человек не видит разницы между интернет-магазином, обычным магазином или страницей компании в Фейсбук. Он взаимодействует с брендом в целом, а не отдельными его частями.

Канадский ритейлер мебели утроил онлайн-продажи после добавления возможности “получить товар в выбранном магазине”.

Без посредников

Покупатели хотят иметь дело непосредственно с брендами

Поэтому естественно, что отношения между покупателями и брендами становятся не такими уже и далекими. Бренды и производители стремятся продавать непосредственно конечному потребителю, даже в ущерб своим традиционным каналам распределения и дистрибьюторам.

С другой стороны, дистрибьюторы будут пытаться укрепить свои отношения с клиентами, став независимыми и предложив дополнительные услуги: гарантии, услуги и независимость от бренда.

Следите за трендами и будьте на шаг впереди!

10 eCommerce trends for 2017

We know how to develop ecommerce projects

Our manager Lisa
will contact you to discuss and calculate the cost
Спасибо!
Ваша заявка отправлена