Привет!

10 трендов в e-commerce: как улучшить онлайн-стратегию [digital note #29]

Валерия СластенниковаВалерия Сластенникова

Некоторые тренды приходят и тут же исчезают, никак не отразившись на вашем бизнесе. Мы же хотим рассказать о 10 фишках, которые набирают обороты в 2016 году. Будьте всегда впереди, экспериментируйте, используйте новые стратегии и идите в ногу со временем. Только так в современном мире можно достичь успеха!

Тренды в дизайне приходят и уходят.

Некоторые тренды, как всеми любимый параллакс, просто эстетичны. В их настройки достаточно внести незначительные изменения, которые не выйдут за пределы интерфейса.

Другие же способы влиять на результаты и прибыль. Очень важно держать руку на пульсе, чтобы создать то, что действительно будет нравиться вашим посетителям.

В этой статье поговорим о 10 значимых трендах в e-commerce 2016 года. Их использование поможет расширить онлайн-стратегию и повысить ROI.

1. Покупки со всех устройств

Трудно представить, что первый iPhone был выпущен всего несколько лет назад. До этого, читать статьи с телефона было удобно. Заполнить же длинную контактную форму или пройти процесс регистрации было немыслимо сложно.

Так было раньше.

Сейчас покупки с мобильных устройств составляют около 40% всей прибыли интернет-магазинов. Прогнозируется, что эта цифра вырастет до 70% уже в ближайшие несколько лет. Еще больше удивляет другой факт. В 85% случаев покупку начинают совершать с одной устройства, а заканчивают уже с другого.

Поэтому ваш сайт должен безупречно выглядеть и работать как на ПК, так и мобильных устройствах и планшетах. Нужно обеспечить синхронизированный и последовательный опыт пользователя, ведь в процессе покупки они могут использовать разные устройства.

А любые отклонения в процессе покупки могут повлиять на продажи.

2. Общие шаблоны пользовательского интерфейса

Стив Джобс однажды сказал: “Дизайн это не то, как вещь выглядит. Это то, как она работает”.

Существует огромная разница между искусством, просто красивым дизайном и пользовательским опытом вебсайта, который помогает покупателям найти то, что они хотят и купить это в большом количестве.

Таким образом, большое внимание уделяется проектированию пользовательского интерфейса (UI) сайта, чтобы убедиться в отсутствии несоответствий в навигации. Нужно проверять, могут ли пользователи искать, просматривать, выбирать и добавлять товары в корзину на лету.

3. Персонализация и контекстные покупки

Использование общих шаблонных элементов пользовательского интерфейса позволит пользователям чувствовать себя более свободно и уверенно. Но это приведет к тому, что большинство сайтов, в том числе и сайты конкурентов, которые наверняка посещают ваши клиенты, будут напоминать друг друга.

К счастью, следующий масштабный тренд - это персонализация. Подразумевает под собой изменений главной страницы в зависимости от того, какие продукты посетитель просматривал в прошлый раз.

“Контекстный маркетинг” же еще находится в зародыше, но уже делает много шума. Ведь на самом деле, 89% руководителей указывают “пользовательский опыт” главным фактором дифференциации.

Amazon во многих вопросах идет на шаг впереди. В том числе их главная страница персонализирована и отражает ваши предыдущие покупки, историю поиска и рекомендации аналогичной продукции.

4. Кастомизированная демонстрация продукта

Одно дело - настройка содержимого страницы. Но интерактивная демонстрация продукта - еще один привлекательный способ показать товар и как он работает.

Компания EvoDesk к примеру, располагает интерактивным интернет-магазином, в котором за считанные минуты можно самостоятельно построить желаемую модель стола.

Добавив необходимый функционал к базовым опциям, можно получить живую демонстрацию того, как продукт в итоге будет выглядеть и работать. Таким образом, пользователи уверены, что получат желаемый результат.

5. Настройка геотаргетина

В прошлом году, количество пользователей интернета с мобильных устройств наконец превзошло количество десктопных пользователей. Это говорит о том, что все больше людей пользуется интернетом на ходу.

Один очень интересный момент в этом - интеграция GPS и возможность определить ваше местонахождение. Неудивительно, что ожидается увеличение затрат на рекламу для мобильных устройств по геопризнаку с $4,3 млрд в 2014 году до $18,2 млрд в 2018 году.

Такой вид рекламы способен приравнять интернет-магазин к обычному магазину.

6. Видео товара

90% покупателей подтверждают, что  наличие видео о товаре помогает принять им решение о покупке.

Очевидно, почему 71% людей считают, что видео описывает продукт лучше, чем полотно текста.

Статистика всецело этот факт подтверждает. Люди покупают на 73% больше, если посмотрели видео о продукте. Хорошая новость заключается в том, что такие ролики не должны быть огромными, полномасштабными рекламными кампаниями.

Пользователи всего лишь хотят видеть, что получат. Поэтому покажите (не расскажите), как использовать продукт, сделайте акцент так, чтобы было понятно его значение и уникальные особенности.

7. Многоканальный маркетинг

Сейчас мы больше времени проводим с телефоном или планшетом в руках, чем за монитором компьютера. Это в свою очередь влияет на то, как мы покупаем в интернете. 85% покупателей начинают процесс покупки с одного устройства, а заканчивают с другого.

Наткнуться на ссылку можно с мобильного телефона где-нибудь в социальных сетях, а за покупкой вернуться уже с компьютера. Нередко бывает, что в корзину товар кладут на работе с одного компьютера, а покупку совершают уже дома.

На это следует обращать внимание, ведь количество пользователей, которые ведут себя подобным образом продолжает расти.

8. Реклама в социальных медиа

Рекламе в социальных медиа долгое время уделяли недостаточное внимание потому, что она не конвертируется так быстро, как реклама в Google Adwords например. Но с новыми разрабтками, такими как динамическая реклама продуктов в Facebook, у интернет-магазинов появилось новое мощное оружие.

Такие объявления уникальны и действуют по принципу ретаргетинга/ремаркетинга.

9. Автоматизация маркетинга

Многие годы email-маркетинг доминировал над другими каналами сбыта по количеству повторных продаж.

Но сейчас пользователи получают ежедневно огромное количество писем. Их почтовые ящики переполнены предложениями.

В помощь может прийти автоматизация маркетинга и шаблоны писем.

10. Flash-акции

Раньше Черная пятница была лишь один день. Но из-за большой конкуренции, теперь она может длиться несколько дней. Многие магазины работают по праздникам.

Такая тенденция перекочевала и в электронную коммерцию. Поэтому следует заранее планировать свои рекламные кампании.

Используйте стратегии

Многие тенденции в дизайне появляются и проходят очень быстро. Значение 10 вышеприведенных трендов возрастает с годами. Поэтому стоит уже сейчас начать экспериментировать и применять эти практики в своем деле.