Привет!

4 формы подписки, которые должны быть во всех интернет-магазинах [digital note #28]

Валерия СластенниковаВалерия Сластенникова

Заниматься электронной коммерцией непросто. Вы физически не связаны с клиентами и нужно приложить чудовищные усилия, чтобы вселить в человека доверие и подтолкнуть на первую покупку. Ниже рассмотрены 4 формы для интернет-магазинов, которые помогут в решении этой проблемы.

Заниматься электронной коммерцией непросто: Вы физически не связаны с клиентами и нужно приложить чудовищные усилия, чтобы вселить в человека доверие и подтолкнуть на первую покупку. Еще больше нужно будет постараться, чтобы клиент вернулся и снова купил: Исследование RJMetrics показало, что только 32% совершали повторную покупку в интернет-магазине в течение первого года.

Если интернет-магазин всеже ваше призвание и вы способны заставить совершить повторную покупку, шансы на то, что человек купит у вас третий, четвертый и пятый раз растут (50%, 65%, 70% соответственно).

Результаты еще одного исследования, в котором приняли участие 176 интернет-магазинов и 18 миллионов покупателей: основная часть покупок происходит в течение первых 30 дней.

Эти показатели в сочетании с проблемой совершения первой покупки подтверждают необходимость последовательного вовлечения аудитории на сайте. Многие считают, что вероятность совершения первой покупки увеличивается с использованием автоматически всплывающих форм, а с повышением вовлеченности подписчиков поможет e-mail маркетинг.

Ниже рассмотрены 4 формы для интернет-магазинов:

1. Форма в конце воронки продаж

Это предложение подписаться на рассылку и получать информацию об обновлениях. Посетители находятся на стадии создания аккаунта/проверки и уже предоставили достаточно контактных данных, в том числе и адрес электронной почты. Одно окно, установленное по умолчанию, превращает весь процесс заказа в формирование базы подписчиков и дает возможность продавать этим людям в дальнейшем.

Если посетитель зарегистрировался и оставил контактную информацию, но не завершил процесс оформления заказа (отказ от корзины), можно отправлять им письма с товарами из их неоформленной корзины и попытаться вернуть.

В таких платформах как Shopify и BigCommerce эти функции стоят по умолчанию. Их остается только настроить. В Magento и WordPress придется подбирать плагин или приложение.

2. Pop-up при выходе

Вообще никто не любит всплывающие окна на сайтах. Но факт остается фактом - они все-равно работают.

Всплывающие окна могут раздражать. Любое целевое сообщение может раздражать, если это неправильное сообщение, отправленное не тем людям. Поэтому главное - составить подходящие предложение и сделать так, чтобы оно не отвлекало и не было навязчивым.

Использовать всплывающие при выходе окна рекомендуют именно потому, что они появляются когда поведение пользователя говорит о том, что он собирается покинуть сайт. К таким действиям можно отнести перемещение мыши к кнопке браузера “назад” или “закрыть”.

Это отличная возможность получить больше лидов. Перенести всплывающие окна на новый уровень очень просто. Предложите “плюшку”, стимул для подписки. Такую тактику используют все крупные интернет-магазины. А исследования показывают, что 71% пользователей предпочитают использовать купоны, отправленные им непосредственно брендами на электронную почту.

3. Вверху главной страницы

Каждая страница интернет-магазина, от страницы продукта до каталога, это потенциальный лендинг для клиентов. Поэтому там должен быть простой футер/хедер. Большая часть трафика конечно придет с главной страницы.

Разместите сильный призыв к действию вверху главной страницы, чтобы посетители вносили свою информацию и подписывались. Приманить их можно эксклюзивными скидками, уведомлениями о выпуске нового товара, новостями и другой информацией, доступной только подписчикам. В данном случае всплывающие окна со скидками для покупателей, совершающих покупку впервые, действуют очень хорошо.

Постарайтесь расположить такой объект в первом блоке главной страницы, чтобы он был сразу виден новым посетителям. Принуждать никого не нужно, не создавайте суматоху.

Пользователи будут хотеть скроллить страницу дальше, если будут понимать, что там есть еще на что посмотреть.

4. Всплывающие push-уведомления

Традиционно применялись в мобильных приложениях, но сейчас встречаются и на обычных сайтах. Это обычная форма подписки, которая спрашивает разрешения пользователя присылать ему push-уведомления. Преимуществом является то, что такие уведомления будут показаны на всех типах устройств. Учитывая, что доля десктопных пользователей до сих пор составляет 42% от всего трафика, подобное окно подписки должно быть на каждом ecommerce сайте. Создавать сложные приложения для их реализации не нужно.

Как только посетитель даст согласие на получение уведомлений, они будут появляться в реальном времени, даже если браузер закрыт. Клик на уведомление приведет на указанный вами URL. Таким образом трафик можно привести на любую страницу вашего магазина.

The 4 Opt-in Forms All Ecommerce Websites Must Have